A.间歇性流程
B.订单流程
C.线形流程
D.程序流程
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A.机械故障
B.物料短缺
C.质量问题
D.不恰当的设施布置
E.缺乏柔性流程
A.建筑物式样
B.声音
C.气味
D.风格
E.颜色
A.员工着装
B.价格
C.建筑装潢
D.员工服务态度
A.建筑风格
B.服务人员的外貌
C.宾馆的床椅
D.服务人员的言行举止
A.价格优势
B.差别优势
C.产品优势
D.乐趣优势
A.内部营销
B.服务过程
C.真实瞬间
D.有形展示
A.服务补救
B.真实瞬间
C.内部营销
D.互动营销
A.外部营销
B.互动营销
C.内部营销
D.资源营销
A.影响者
B.改善者
C.接触者
D.隔离者
A.影响者
B.改善者
C.接触者
D.隔离者
最新试题
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。