多项选择题

顾客满意除了对酒店产品的满意外，也包括酒店的（）等。

A.硬件
B.软件
C.服务质量
D.市场

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多项选择题

酒店经营的目的是实现三重效益，即酒店的经济效益、（）。

A.社会效益
B.酒店员工的个人效益
C.酒店的环境效益
D.酒店的长期效益

多项选择题

我国饭店业现代化的建设和管理始于合资饭店，主要表现为（）

A.设施现代化
B.理念现代化
C.管理现代化
D.信息现代化