单项选择题古人所说“眉头一皱,计上心来”是思维的()。
A.敏捷性
B.独立性
C.灵活性
D.广度
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1.单项选择题光线充足、空气清新、温度适宜的教室环境,会提高学生的听力,这是感觉的()
A.适应作用
B.相互作用
C.选择作用
D.生活实践作用
2.单项选择题面对醉酒的客人,服务员小赵能控制好自己情绪,镇定自若、冷静处理,体现出意志的()。
A.自觉性
B.果断性
C.自制性
D.坚毅性
3.单项选择题导游员小李在带团时,能当机立断地处理各种突发矛盾,及时化解客人间的矛盾,这体现了小李的意志的()。
A.自觉性
B.自制性
C.果断性
D.坚毅性
4.单项选择题餐厅服务员小陈在服务工作中能虚心向他人学习,勇于克服困难,工作能力提高很快,这体现了小陈意志的()。
A.自觉性
B.自制性
C.果断性
D.坚毅性
5.单项选择题服务员遇到挑剔的客人时能控制自己的冲动,这体现了良好意志品质的()。
A.自觉性
B.自制性
C.果断性
D.坚毅性
6.单项选择题人们在活动中善于控制和支配自己的情绪和言行,表现了意志的()。
A.坚毅性
B.自觉性
C.自制性
D.果断性
7.单项选择题人们能明辨是非,及时做出决定并执行决定,表现了意志的()。
A.坚毅性
B.自觉性
C.自制性
D.果断性
8.单项选择题人们对自己行动的目的及其社会意义有明确的认识,并以此来调控自己的行为,表现了意志的()。
A.坚毅性
B.自觉性
C.自制性
D.果断性
9.单项选择题()就像晴雨表一样随时反映出我们的身心对复杂多变的工作和生活的适度状况。
A.激情
B.心境
C.情感
D.自信
10.单项选择题在即将发怒时先数数,从一数到十,数完后,激情产生的关键时期也就过去了。这种控制激情的方法是()。
A.自我暗示法
B.转移注意法
C.推迟法
D.联想后果法
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一般情况下,心理防卫的方式有()
题型:多项选择题
老年人、传统知识分子、家庭主妇多属于习惯型顾客。()
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遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时,前台服务人员首先应该()。
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