A.可能包括吼叫和咒骂
B.可能包括恐吓的表情
C.可能包括威胁的手腕
D.可能包括不合理的请求
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A.结束谈话
B.叫你的经理
C.报警
D.发出警告
A.值班领导
B.上级
C.报警
D.经理
A.生气
B.具有侵略性
C.愤怒
A.等待,直到对方说完,然后问:请问还有什么问题吗?
B.打断对方并提出合适的解决方案。
C.道歉并解释服务不令人满意的原因。
D.站在对方面前,用独断的口吻说话。
A.温和型客户
B.不惜血本户
C.习惯性抱怨型客户
D.挑衅型客户
A.为你的行为辩护
B.为你的行为找借口
C.因为这个问题而指责客户
D.将注意力转移到解决问题上
A.请问哪里有问题吗,琼斯先生?
B.我能帮你处理您的包吗?
C.您是在预定回程机票吗?
D.您午饭您想吃什么?
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题
最新试题
关于()的问题都算是合理的投诉。
这是什么类型的问题:“现在您已经升舱为头等舱,您在国际旅途中会更加舒适,对吗?”()
平均每位顾客会告诉()人这家公司存在的问题。
经过培训的航空公司员工都知道,一个()的人在要求没得到满足时,将会变得很危险,还很可能做出挑衅行为。
当听到道歉或感觉自己正在被倾听时,哪种投诉旅客会很好地回应你?()
完成句子:当一位客户指责你粗心大意或者做错事,你应该:()
要记住你的最终目标是尽可能的(),而不是陷入不断升级的争执中,要用客户满意的方式解决问题。
完成句子:客户会容易习惯()。
客户对产品和服务感到不满的五个原因:()
这是什么类型的问题:“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗,女士?”()