填空题

一般的电话调查最好控制在（）以内，书面问卷调查最好不超过（），面访最好控制在（）以内，除非是给客户丰厚回报的深入访谈。

答案： 5分钟；10分钟；半小时

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客户满意度是指客户的需求被满足后的愉悦感，就是客户对产品或服务的（）与使用产品和服务后的（）的相对关系。

答案：期望值；实际感受

根据企业的“二八法则”，客户所提供的价值可以分为：负价值客户、低价值客户、高（）。

答案：价值客户、黄金客户