单项选择题

德国汉莎航空可持续性优化运营涉及的内容不包括（）

A.成本减少
B.客户满意度调查
C.较长周转时间

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当服务失败时，服务补救是（）

A.用可选择的程序来处理
B.用社交媒体来处理
C.用必要和标准化的程序来处理

单项选择题

航空公司的目标和绩效指标是基于（）

A.安全
B.高成本
C.乘客