多项选择题

导游人员的素质要求包括（）

A.良好的职业形象
B.广博的知识结构
C.较强的独立工作能力
D.熟练的导游技能
E.健康的体魄和心态

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多项选择题

导游人员的身心健康包括（）方面。

A.身体健康
B.心理平衡
C.头脑冷静
D.心情愉悦
E.思想健康

多项选择题

导游服务三要素指的是（）。

A.独立工作能力
B.语言
C.知识
D.服务技能
E.进取精神