上网记录可以查询到以下哪些信息：（）

多项选择题上网记录可以查询到以下哪些信息：（）

A.上网时间
B.使用的上网类型
C.访问的网址
D.套内套外流量

1.多项选择题哪些客户不可以通过10010客服热线变更套餐？（）

A.2I
B.靓号
C.合约
D.融合

2.多项选择题通过手厅可将无合约、非23G靓号的普通公众单产品变更为以下哪款套餐？（）

A.超牛+39元
B.流量王49元
C.大小冰神卡
D.腾讯王卡

3.多项选择题在线查询增值业务，需要向客户提供哪些信息？（）

A.名称
B.资费
C.订购时间
D.生效时间

4.多项选择题可以通过哪些自助渠道查询话费历史账单？（）

A.短信营业厅
B.手机营业厅
C.网上营业厅
D.自助IVR

5.多项选择题使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供时请按以下流程执行：（）

A.推荐自助查询/办理方式
B.不同意自助方式办理，建议使用本机拨打或机主携带有效证件到营业厅办理
C.可验证证件地址等其他信息后提供查询
D.同证件/主副卡/融合等关联号码来电，按照查询受理流程中说明执行

6.多项选择题依照固话宽带属性判断及受理规范，以下哪些属于个人客户（）

A.甲种客户
B.乙种客户，登记名称、证件类型及证件号码均为单位资料
C.乙种客户，登记名称、证件类型及证件号码均为个人资料
D.乙种客户，登记名称为单位，证件类型和证件号码是个人资料

7.多项选择题依照固话宽带属性判断及受理规范，人工坐席可以为以下哪些客户在线办理业务：（）

A.甲种客户，登记的为单位信息但验证的用户资料不全
B.甲种客户，登记的客户名称、证件类型及号码均为单位信息
C.乙种客户，登记名称为个人、证件类型及证件号码均为单位资料
D.无甲乙种属性，登记客户名称为个人

8.多项选择题以下哪些属于服务禁语，严禁客服人员在通话中使用：（）

A.和我们没关系
B.没有为什么
C.就是这样规定的
D.这个没办法

9.多项选择题转接专席时，综合接续中业务地市选择“四话”，技能列表展示的可转接专席包含以下哪些（）

A.全*省流量专家
B.移网故障专席
C.全*省10016-1-2
D.全*省固网障碍申告

10.多项选择题关于电子邮件的叙述错误的是？（）

A.电子邮件只能传输文本
B.电子邮件只能传输文本和图片
C.电子邮件可以传输文本.图片.视频.程序等
D.电子邮件不能传输音乐文件