单项选择题

装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突，下列做法错误的是（）。

A、必须退让
B、必要时报警解决
C、严禁打架斗殴
D、直接离开

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单项选择题

装维人员在服务过程中要以（）为前提。

A、工单时限
B、日工作量
C、个人绩效
D、客户满意

单项选择题

装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（）。

A、当面主动向客户解释
B、当面主动向客户澄清
C、当面主动向客户道歉
D、根据情况再决定是否要当面道歉