多项选择题

当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）

A.确认类预订
B.保证类预订
C.等待类预订
D.超额预订

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客房安全有两层含义，一是（），二是（）。

答案：客房区域处于安全的状态；而且没有安全隐患的存在

领班查房是服务员自查后的（），也是最后一道关，是客房清洁卫生质量控制的（）。

答案：第一道关；关键