单项选择题

客运值班室对旅客投诉的第一反应不是分析对错，也不是明确责任，目的只有一个——（）。

A.向旅客道歉
B.使旅客满意，防止旅客越级投诉
C.减轻自身责任
D.其他

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单项选择题

车站贵宾通道服务应至少提前（）小时进行预约，贵宾客户应至少提前十分钟达到贵宾厅。

A.1
B.2
C.3
D.0.5

单项选择题

车站贵宾室服务应多用雅语，比如用（）来代替“你姓什么”等，体现出个人文化修养和品德修养。

A.您姓什么
B.您贵姓
C.贵姓
D.其他