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单项选择题
客运值班室对旅客投诉的第一反应不是分析对错,也不是明确责任,目的只有一个——()。
A.向旅客道歉
B.使旅客满意,防止旅客越级投诉
C.减轻自身责任
D.其他
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单项选择题
车站贵宾通道服务应至少提前()小时进行预约,贵宾客户应至少提前十分钟达到贵宾厅。
A.1
B.2
C.3
D.0.5
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单项选择题
车站贵宾室服务应多用雅语,比如用()来代替“你姓什么”等,体现出个人文化修养和品德修养。
A.您姓什么
B.您贵姓
C.贵姓
D.其他
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