单项选择题

客户投诉前期有工作人员推荐升级流量套餐享受半价优惠，但是活动到期没有恢复原档次套餐，导致继续扣费，第一级节点应选择（）。

A.移动业务
B.集团业务
C.家庭业务
D.增值业务

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单项选择题

客户投诉自己有使用梦网业务，没有扣费提醒，但是被收费了，第五级节点应选择（）。

A.办理规范
B.费用质疑
C.功能使用
D.售后服务
E.业务规则
F.营销宣传

单项选择题

客户投诉自己有使用梦网业务，没有扣费提醒，但是被收费了，第二级节点应选择（）。

A.基础服务
B.产品质量
C.服务触点
D.网络质量
E.业务营销