单项选择题突破传统的经济理论,具有创新性的提高服务生产率的方式是()

A.改善人力质量
B.改变消费者与服务生产者的互动方式
C.投资于更有效的资本设备
D.将原来由人力操作的工作变为自动化


您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.单项选择题下列哪项瓶颈是最不容易消除的()

A.机械故障
B.缺乏柔性流程
C.物料短缺
D.员工升迁

2.单项选择题各项作业活动按一定顺序进行,服务依据这个顺序而产出,这种流程是()

A.间歇性流程
B.订单流程
C.线形流程
D.程序流程

3.多项选择题慢性瓶颈对服务企业的效率影响最大,以下属于慢性瓶颈的是()

A.机械故障
B.物料短缺
C.质量问题
D.不恰当的设施布置
E.缺乏柔性流程

4.多项选择题以下哪些因素有助于培养顾客积极的感觉()

A.建筑物式样
B.声音
C.气味
D.风格
E.颜色

5.单项选择题下列属于信息沟通展示的因素是()

A.员工着装
B.价格
C.建筑装潢
D.员工服务态度

6.单项选择题下列属于有形展示设计性因素的是()

A.建筑风格
B.服务人员的外貌
C.宾馆的床椅
D.服务人员的言行举止

7.单项选择题服务有形展示的一个潜在的作用是给市场营销战略带来()

A.价格优势
B.差别优势
C.产品优势
D.乐趣优势

8.单项选择题一切可传达服务特色及优点的有形组成部分是()

A.内部营销
B.服务过程
C.真实瞬间
D.有形展示

9.单项选择题在特定的时间和特点的地点,服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量,这是指()

A.服务补救
B.真实瞬间
C.内部营销
D.互动营销

10.单项选择题“要使顾客满意,先使员工满意”,它体现的是以下哪类活动()

A.外部营销
B.互动营销
C.内部营销
D.资源营销