A.改善人力质量
B.改变消费者与服务生产者的互动方式
C.投资于更有效的资本设备
D.将原来由人力操作的工作变为自动化
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A.机械故障
B.缺乏柔性流程
C.物料短缺
D.员工升迁
A.间歇性流程
B.订单流程
C.线形流程
D.程序流程
A.机械故障
B.物料短缺
C.质量问题
D.不恰当的设施布置
E.缺乏柔性流程
A.建筑物式样
B.声音
C.气味
D.风格
E.颜色
A.员工着装
B.价格
C.建筑装潢
D.员工服务态度
A.建筑风格
B.服务人员的外貌
C.宾馆的床椅
D.服务人员的言行举止
A.价格优势
B.差别优势
C.产品优势
D.乐趣优势
A.内部营销
B.服务过程
C.真实瞬间
D.有形展示
A.服务补救
B.真实瞬间
C.内部营销
D.互动营销
A.外部营销
B.互动营销
C.内部营销
D.资源营销
最新试题
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。