判断题

饭店服务人员要形成主动与客人交往的职业习惯；首先是留意，然后是应答。

答案：正确

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积极乐观的心态是取得发展的必要前提。

答案：错误

“优质服务”是饭店的经营宗旨，也是服务人员的行为准则。

答案：错误