单项选择题

轨道交通站厅、站台以及列车内卫生状况达不到乘客要求，以及站厅内的商铺活动，导致乘客乘车不便，引起乘客不满造成的投诉属于（）

A.设施投诉
B.乘车环境投诉
C.列车运行投诉
D.服务质量投诉

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单项选择题

（）的特点是在特定时间段客流会显著增加，一般都在周末举行，因大客流所发生的时间和规模大多可预见，且持续时间较短，影响范围有限。

A.节假日大客流
B.暑期大客流
C.大型活动大客流
D.恶劣天气大客流

单项选择题

当列车故障时，车站广播通知退票的情况下，乘客必须持票从专用通道出站，凭该票在（）个工作日内到任意车站可进行退票。

A.4
B.5
C.6
D.7