在处理顾客投诉过程中对的做法是（）。

单项选择题在处理顾客投诉过程中对的做法是（）。

A.站在顾客的立场为对方着想
B.要求顾客自己书写过程经历
C.表明自己无能为力
D.挑剔顾客态度不好

1.单项选择题关于机器点钞法的准备工作，下列说法错的是（）。

A.点钞机放在收银员正前方
B.开通电源，检查各机件是否完好，运转是否正常
C.观察下钞是否通畅、整齐，计数是否完整
D.调试捻钞拉力，达到紧、咬、塞的要求

2.单项选择题当金融POS机显示交易成功后打印机却没有打印出单据，这属于哪一类故障？（）

A.通信类故障
B.打印机故障
C.密码键盘故障
D.读卡故障

3.单项选择题传统支付工具主要包括现金和票据，票据又包括支票、汇票和（）。

A.收据
B.税票
C.本票
D.发票

4.单项选择题当金融POS机出现通信故障时，下列解决办法对的是（）。

A.检查刷卡的方式、方向
B.检查键盘连接线
C.检查POS机通信连接口
D.更换键盘

5.单项选择题假票的纸张手感是（）。

A.较硬的
B.响声清脆的
C.有韧性的
D.软绵的

6.单项选择题三资商业企业是按（）划分的商业企业类型。

A.所有制和所有制实现形式
B.企业经营活动的性质
C.企业在商品流通中所处的地位和作用
D.经营业态形式

7.单项选择题下列关于验看支票的叙述，错误的是（）。

A.不得用蓝色墨水笔填写
B.收款人必须写全称
C.注意金额大小写要一致
D.日期中的年份可简写

8.单项选择题当金融POS机出现密码键盘故障时，下列解决办法不对的是（）。

A.检查刷卡的方式、方向
B.检查键盘连接线
C.检查POS机密码键盘接口
D.更换键盘

9.判断题收银员在下班之前，及时将清点核实的营业款上交给单位财务部门入账。

10.判断题收银员快速准确地将现金清点过数，并再次进行鉴别与核对。