多项选择题精细服务的表现包括（）。
A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务
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1.多项选择题绿色饭店产生的背景是基于（）。
A.经济效益
B.环境保护
C.节约资源
D.健康安全
2.多项选择题星级评定的检查重点包括（）三大核心区域的舒适程度。
A.前厅
B.客房
C.餐饮
D.康乐
3.多项选择题在酒店服务质量的评价表现形式方面，属于酒店组织的是（）。
A.行业公报
B.奖惩制度
C.服务承诺
D.专项质量管理
4.多项选择题《设施设备评分表》对（）星级酒店不作要求。
A.一
B.二
C.三
D.四
5.多项选择题全面质量管理的“全”体现在以下（）几个方面。
A.全方位
B.全员性
C.全过程
D.全方法
6.多项选择题建设绿色饭店的意义在于（）。
A.节约成本
B.增加收入
C.是饭店质量的长期保障
D.提升顾客奢华体验
7.多项选择题领导者的素质体现在哪些方面（）。
A.品德
B.才能
C.知识
D.意志
8.多项选择题我国的酒店第三方评价的形式主要有（）。
A.资格认定
B.等级认定
C.质量认证
D.评比
9.多项选择题我国的酒店第三方评价的主体有（）。
A.旅游行政部门
B.工商局
C.物价局
D.行业协会组织
10.多项选择题留置调查问卷的顾客评价形式的优点有（）。
A.客人完全自愿
B.范围广泛
C.速度最快
D.无酒店人员干预，客观性强
最新试题
星级评定的检查重点包括（）三大核心区域的舒适程度。
题型：多项选择题
精益六西格玛能减少在制品数量，减少库存，降低成本。
题型：判断题
精益六西格玛可以帮助企业实现从战略层次到战术层次的全方位的整合。
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问询服务中，只要接到查询本店客人信息的电话，就应详细的将客人的情况告诉对方，以体现热情周到的服务。
题型：判断题
现场指导要选择恰当的时机，以不影响工作为原则。
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在酒店质量中，80%质量问题与员工有关，20%的问题与管理有关。
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精细服务的表现包括（）。
题型：多项选择题
识别价值流就是发现浪费和消灭浪费，真的为客户创造价值，并去除不能创造价值的步骤。
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我国酒店星级评定标准规定：为了更好为客人提供服务，所有的星级酒店都必须设有大堂副理这一岗位。
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根据饭店转交物品服务的相关要求，在为客人提供物品转交服务时，首先要确认本店有无此客人。
题型：判断题