判断题问询服务中,只要接到查询本店客人信息的电话,就应详细的将客人的情况告诉对方,以体现热情周到的服务。


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2在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于第三方的是()。

A.行业公报
B.资格认定或取消
C.投诉
D.升级或降级

3精细服务的表现包括()。

A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务

4绿色饭店产生的背景是基于()。

A.经济效益
B.环境保护
C.节约资源
D.健康安全

6在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于酒店组织的是()。

A.行业公报
B.奖惩制度
C.服务承诺
D.专项质量管理

8全面质量管理的“全”体现在以下()几个方面。

A.全方位
B.全员性
C.全过程
D.全方法

9建设绿色饭店的意义在于()。

A.节约成本
B.增加收入
C.是饭店质量的长期保障
D.提升顾客奢华体验

10领导者的素质体现在哪些方面()。

A.品德
B.才能
C.知识
D.意志