多项选择题星级评定的检查重点包括()三大核心区域的舒适程度。
A.前厅
B.客房
C.餐饮
D.康乐
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1.多项选择题在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于酒店组织的是()。
A.行业公报
B.奖惩制度
C.服务承诺
D.专项质量管理
2.多项选择题《设施设备评分表》对()星级酒店不作要求。
A.一
B.二
C.三
D.四
3.多项选择题全面质量管理的“全”体现在以下()几个方面。
A.全方位
B.全员性
C.全过程
D.全方法
4.多项选择题建设绿色饭店的意义在于()。
A.节约成本
B.增加收入
C.是饭店质量的长期保障
D.提升顾客奢华体验
5.多项选择题领导者的素质体现在哪些方面()。
A.品德
B.才能
C.知识
D.意志
6.多项选择题我国的酒店第三方评价的形式主要有()。
A.资格认定
B.等级认定
C.质量认证
D.评比
7.多项选择题我国的酒店第三方评价的主体有()。
A.旅游行政部门
B.工商局
C.物价局
D.行业协会组织
8.多项选择题留置调查问卷的顾客评价形式的优点有()。
A.客人完全自愿
B.范围广泛
C.速度最快
D.无酒店人员干预,客观性强
9.多项选择题在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于顾客的是()。
A.表扬
B.抱怨
C.投诉
D.升级
10.多项选择题在酒店的导入期,酒店服务质量评价应该以()为重。
A.顾客评价
B.第三方评价
C.酒店组织评价
D.三方并重
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