多项选择题

影响客户关系管理发展的因素包括（）

A.企业对客户价值的重新认识
B.数据仓库的发展
C.商业智能的发展
D.信息技术的发展

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多项选择题

客户为企业提供的价值包括（）

A.成本优势
B.品牌优势
C.口碑
D.市场价值

多项选择题

实行会员卡的企业，通常都会（）

A.收集会员信息
B.了解会员购买情况
C.针对会员实施营销活动
D.努力将会员变成忠诚客户