给旅客造成损失或发生意外伤害时，要本着认真负责的态度，以()的原则，按规定及时妥善处理。
A.公开
B.公正
C.诚实
D.守信
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1.对违反国家法律、法规，()的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。
A.在站内、列车内寻衅滋事
B.打架、斗殴
C.扰乱公共秩序
D.无票乘车
2.客运常用基本礼貌用语有：问候语、祝贺语、()。
A.称呼语、欢迎语
B.告别语、致歉语
C.道谢语、应答语
D.征询语、委婉语
3.单项选择题AP断开后，如果没有选择任何横向模式，EADI上FD指令杆消失。
A.指令杆正常工作
B.指令杆消失
C.指令杆闪烁
D.指令杆待命白色
4.在12306.cn网站办理改签，改签后新票价高于原票，需补收票价差额时，应当使用()支付新票全额票款。
A.现金
B.购票时所使用的银行卡
C.具备网上银行功能的其他银行卡
D.银行卡
5.使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后()。
A.按规定办理改签
B.按规定不能办理改签
C.按规定办理退票
D.按规定不能办理退票
6.旅客因二代居民身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，客运记录应填写旅客二代居民身份证号码、姓名、()等有关内容。
A.所乘车次
B.席别
C.票种
D.座别
7.实名制车票办理()时，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。
A.退票
B.改签
C.进站乘车
D.挂失补办手续
8.单项选择题关于肌松药，下列叙述错误的是（）。
A.预先箭毒化可减少降压药物的需要量
B.多发性神经纤维瘤患者应用非去极化肌松药时，作用增强
C.六烃季铵、三甲噻芬等神经节阻滞剂都有神经肌肉接点阻滞作用
D.胶原病患者对非去极化肌松药敏感性增高
E.洋地黄对琥珀胆碱的作用无任何影响
9.以下哪种情况不能为旅客办理改签()。
A.旅客已经改签过一次
B.旅客办理的挂失补车票
C.旅客购买高铁想改签成普通车
D.旅客购买的学生票
10.下列()需要在开车前换取纸质车票。
A.使用成人身份证同时购买儿童票的
B.网络购买的残疾军人票
C.使用护照购买车票的
D.不具备二代身份证检验闸机但中途站上车的
