填空题

不准违反（），造成客户重复往返。

答案：业务办理告知要求

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《河北省电力公司优质服务量化考评细则》规定，投诉事件缺少必要的佐证材料，未形成证据链条，或伪造证据材料，每发现一次扣（）分。

答案： 0.1-0.5