在案件查询环节，经与查勘人员沟通后，如果确定案件无异议，则可暂时先接受客户材...

判断题在案件查询环节，经与查勘人员沟通后，如果确定案件无异议，则可暂时先接受客户材料，为客户办理理赔业务。同时，提醒客户可能会有特殊情况，届时公司将与客户联系。

1.判断题所有案件都需要第一类基础材料，其他案件依据情况提供，如涉及营运类车时，需提供营运资格证、从业资格证；涉及专用机械车、特种车型时需提供国家有关部门核发的有效操作证。

2.判断题若案件尚未流转至单证收集环节，而是滞留在查勘、定损或核损等其他环节，应积极协助客户与相关人员联系，了解案件进展情况。

3.判断题客户咨询理赔金额，对于案情复杂或存在疑义的，不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺，也不能给予拒赔的答复。

4.判断题根据意外险保险条款责任免除规定，打架、斗殴不属于保险责任，因此保险公司不给予赔付。

5.判断题当客户把所以单证都交给柜面后，经柜面确认单证无误，要给客户一张索赔材料回执单，确认柜面已受理理赔。

6.判断题标的车无责，客户在与全责方协商赔偿不成的情况下，可直接到承保保险公司进行索赔。

7.判断题发生全部损失时，在保险金额内计算赔偿，保险金额高于保险事故发生时被保险机动车实际价值的，按保险事故发生时被保险机动车的实际价值计算赔偿

8.判断题同一定损员在一个自然年度内，处理同一标的车事故超过3次（包含3次），则不能由其本人来转为简易赔案。

9.判断题盗窃责任是财产一切险条款中的除外责任。

10.判断题附加换件特约条款，只有在投保了家庭自用汽车损失保险或非营业用汽车损失保险的使用年限在3年以内、9座以下的客车，才可附加本特约条款