判断题

事故预防的3E准则中的“工程技术”和“强制”着重解决物的不安全状态问题。

答案：错误

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交通事故率相对指标一般有人口事故率、车辆事故率和运行事故率三种计算方法。

答案：正确

单项选择题

服务接触理论中，输入环节包括服务环境、服务规范和（）。

A.服务人员
B.服务对象
C.服务设施