服务追溯要求（），最终寻找到问题出现的源头。

单项选择题服务追溯要求（），最终寻找到问题出现的源头。

A.从头开始逐步往后找
B.从问题发生点开始逐步往回找
C.从问题发生点开始逐步往后找
D.从结果开始逐步往回找

1.单项选择题关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（）。

A.评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连
B.管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上
C.与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位
D.为了满足客户的多样化需求

2.单项选择题各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营销属于（）。

A.互动营销
B.体验营销
C.关系营销
D.数据库营销

3.单项选择题品牌所辐射市场范围的大小是指（）。

A.市场覆盖率
B.市场占有率
C.市场增长率
D.市场收益率

4.单项选择题地市级烟草公司（）是经济运行的核心单位。

A.订单部门
B.网建部门
C.营销中心
D.综合市场信息部门

5.单项选择题设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在（）之间。

A.0-10
B.0-15
C.0-20
D.0-30

6.单项选择题服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度

7.单项选择题“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（）。

A.品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略
B.工业对该品牌规格的定位与规划
C.品牌发展战略

8.单项选择题卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和（）因素。

A.竞争
B.宏观
C.经营
D.人为

9.单项选择题企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间的矛盾和冲突，营销组织要充分发挥其（）的职能，确定各自的权利和责任。

A.设计和生产
B.协调和控制
C.加工和销售
D.控制和配送

10.单项选择题在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在（）。

A.管理者与员工间的沟通更加困难
B.产业之间的界限变得越来越模糊
C.企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求
D.激烈的竞争导致企业促销成本不断上升