多项选择题

当前，我国第三方物流企业的企业级关键绩效指标体系中，客户服务过程的评价指标包括（）

A.费用结算准确率
B.客户投诉率
C.客户投诉处理时间
D.回单返回及时率
E.订单处理及时性

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C.收货准确率
D.发货准确率
E.存货准确率

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当前，我国第三方物流企业的企业级关键绩效指标体系中，运输服务指标体系包括（）

A.运输需求服务体系
B.货物及时发送率
C.货物准时送达率
D.货物完好送达率
E.运输信息及时跟踪率