服务承诺是形成客户期望的一个关键因素，如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服...

判断题服务承诺是形成客户期望的一个关键因素，如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服务承诺的力度和内容来降低客户的期望。

1.判断题由于电力是无形的，因此电力市场的基本原则与普通商品市场不一样。

2.判断题节约用电即让客户少用电或不用电。

3.判断题当电力系统的有功电源小于有功负荷时，电网频率上升；当电力系统的有功电源大于有功负荷时，电网频率下降。

4.判断题负荷曲线中小于最小负荷的部分称为峰荷。

5.判断题根据客户变电站维护要求，客户应开展设备污闪防治工作。

6.判断题互感器的设备线夹应有排水孔，防止水结冰膨胀造成线夹爆裂。

7.判断题接线错误类计量故障的检查要确保安全，谨防误碰其他带电体，威胁人身安全。

8.判断题智能电能表具有记忆功能：在断电情况下表内数据可保存5年。

9.判断题远程费控智能电能表不支持初始化功能。

10.判断题如因电力部门有计划的检修或其他原因，造成客户倒用线路增加的最大需量，仍正常计算。