A.服务资产和配置管理
B.事件管理
C.服务目录管理
D.性能管理

A.有业务权限的人员就可以删除
B.只能够"归档"，且可以还原
C.业务删除需要经过管理员审批
D.只有管理员能够删除业务

A.用户对信息、建议或标准变更的请求
B.客户想要而且准备为此而付费的所有事情
C.由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要
D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会会议，可以由变更经理批准的所有变更请求

A.信息、已计划、常规
B.已计划、未计划、紧急
C.信息、告警、异常
D.告警、被动、主动

A.角色
B.输入和输出
C.职能
D.指标

A.可测量的
B.交付特定结果
C.响应特定事件
D.构建某一组织

A.正确做过的事情
B.哪些不正确做过的事情
C.如何防范重复发生
D.未来什么可以做的更好

A.戴明环
B.持续服务改进方法
C.七步改进流程
D.服务生命周期

A.服务级别管理
B.变更管理
C.事件管理
D.服务资产和配置管理

A.由服务运营执行的流程
B.由许多人执行的流程
C.对成功实现业务目标最重要的流程
D.简单且易理解的流程