多项选择题

总部客户服务部是公司新契约回访工作的归口管理部门，具体职责不包括（）。

A.负责制定新契约回访相关管理制度，并依据制度对回访整体工作进行指导和管理，确保公司回访工作高效有序开展
B.负责对分中心的管理和指导，确保分中心按照总部统一要求，在犹豫期内有序开展回访工作
C.负责做好二次回访的作业组织、人员管理及品质监控，确保二访工作合规有序
D.对各类工单的处理过程和结果进行追踪、催办，在工单处理时限内对工单最终处理结果进行审核、结案

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多项选择题

总部客户服务部是公司新契约回访工作的归口管理部门，具体职责包括（）。

A.负责制定新契约回访相关管理制度，并依据制度对回访整体工作进行指导和管理，确保公司回访工作高效有序开展
B.负责制订回访话术，并组织总部或分中心座席人员，对一年期以上新契约客户进行首次电话回访，并根据业务量情况，科学调整回访频次和作业组织安排，确保高效合规
C.负责呼叫中心系统功能需求的提出，推动系统优化和完善
D.负责对分公司回访不成功件、问题件工单处理情况、“二次回访”开展情况进行指导、检查和考核

多项选择题

总部客户服务部是公司新契约回访工作的归口管理部门，呼叫中心作为其下设挂靠机构，具体负责新契约回访的组织实施和各项（）等管理工作。

A.分析
B.督导
C.考核
D.检查