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受理故障工单派发后需要发送短信,短信中要求处理单位人员60分钟内联系客户。
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回退工单,重新复核后,并在30分钟内重新处理或派发。
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投诉、意见、建议、举报、表扬(简称5类业务)工单:受理环节诉求审核30分钟、省级服务调度诉求审核30分钟、地市服务调度诉求审核20分钟。
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