判断题

受理故障工单派发后需要发送短信，短信中要求处理单位人员60分钟内联系客户。

答案：正确

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回退工单，重新复核后，并在30分钟内重新处理或派发。

答案：正确

投诉、意见、建议、举报、表扬（简称5类业务）工单：受理环节诉求审核30分钟、省级服务调度诉求审核30分钟、地市服务调度诉求审核20分钟。

答案：正确