判断题

时效产品为“顺丰即日、顺丰次日”时，如快件时效延误，客户来电投诉应主动赠送电子券，安抚客户，减少升级投诉。

答案：错误

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客户索赔超出顺丰处理标准时，可直面拒绝客户，不需要安抚或沟通的方式向客户解释。

答案：错误

针对高风险业务情形，全面了解案件信息，密切留意客户动向，期间如客户向顺丰投诉或索赔的，必须与客户保持紧密沟通，并积极主动跟进处理。

答案：正确