A.立即生效
B.24小时内生效
C.24小时后生效
D.下月1号生效

A.5元
B.10元
C.15元
D.20元

A.情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；
B.情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。
C.情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。

A.客户来电查证刚刚的扣费情况，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受
B.客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受。
C.客户来电语气平和问，我这几天没用电话不知道怎么回事少了X钱，你帮我查查怎么回事

A.（服务办理通知短信）"统一修改为"尊敬的客户：您申请办理国际/港澳台相关业务的需求已受理，请于24小时内留意业务办理情况通知短信。中国移动"
B.（服务开通通知短信）"统一修改为"尊敬的客户：感谢您办理国际/港澳台相关业务，您可关注"中国移动国际漫游"微信公众号查询出访地漫游资费标准。在国际、港澳台漫游状态下，如遇问题，请联系中国移动+8613800100186国际服务热线。温馨提示：航空和游轮上漫游费用较高，如不使用请关闭手机。中国移动
C.没有提醒

A.30天
B.60天
C.90天
D.180天

A.正使用状态
B.停机状态
C.保留期

A.全球通
B.无线座机
C.动感地带
D.神州行

A.不能参与流量共享
B.不能流量转赠
C.可以流量转移
D.不享受流量不清零服务

A.全国亲情网与全国亲情网（自付版）、短号家庭网、集团V网、主副卡业务互斥。
B.全国亲情网统付版基本功能费10元
C.主号不添加/不存在副号，不用收取月租费。而办理时添加副号，则当月收取全月，下月1日收取当月费用。
D.计费按自然月计算。