网点柜面异常情况表现形式不包括（）。

单项选择题网点柜面异常情况表现形式不包括（）。

A.客户信息或账务信息异常
B.业务操作异常
C.员工行为异常
D.远程授权拒绝

1.单项选择题网点负责人在与上级进行沟通前，应有效把握上级的领导风格，在与控制型上级沟通时，应（）。

A.关注细节
B.开门见山，直奔主题
C.要多使用肢体语言
D.关注过程

2.单项选择题网点负责人在人员岗位轮换过程中必须组织员工（）。

A.业余时间自学
B.进行完善的业务和制度培训
C.边干边学
D.仅限于上机操作学习

3.单项选择题网点负责人在管理工作中除了管理人员外，应充分发挥（）的作用，使团队目标转化为有效的行动。

A.学历高的员工
B.资历老的员工
C.业务核心员工
D.关系好的员工

4.单项选择题网点负责人应以（）为中心做好网点岗位设置。

A.客户服务
B.员工需求
C.固定模式
D.不易变动

5.单项选择题网点负责人应提前安排好相关的工作，区分每一项工作的重要性，根据（）原则处理重要且紧迫的事情。

A.权责发生制
B.平等
C.优先权
D.流水处理

6.单项选择题网点负责人要（）进行安全检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控，并做好记录。

A.每日
B.每周
C.每月
D.每季

7.单项选择题网点负责人日常事务繁杂，往往会被“紧迫但不重要的事情”所欺骗，而忽略了“重要但不紧迫的事情”，因此应注意（）。

A.把握“时间安排灵活性原则”
B.把握“优先权原则”
C.把握“时间计划性原则”
D.把握“集中完成任务原则、拒绝原则”

8.单项选择题网点负责人和客户经理对营销要达到的目标形成共识，双方约定一个绩效标准，综合评价客户经理的工作绩效，以（）为基础，赏罚分明，严格兑现。

A.市场情况
B.绩效合约
C.客户变动
D.个人能力

9.单项选择题网点负责人给能力较强的员工布置工作，可采取（）的方式。

A.说服
B.鼓励
C.命令
D.直接授权

10.单项选择题网点负责人（）组织对网点的物防、技防设施，员工防范意识和各项安全制度落实情况进行一次全面检查，并作好记录。

A.每日
B.每周
C.每月
D.每季度