宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为（）

针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）

酒店预订最基本的形式是（）

刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？（）

网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）

员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。

下列状态表示客户在酒店的是（）

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。

为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）

客房分配先为（）客人分配。