A.列有租客账户结余的租客名单
B.查核房间供应量
C.记录订房资料
D.在是当时查阅订房记录
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A.酒店网页
B.市场及销售部
C.订房部
D.前台部
A.字母或数字排序
B.房号或抵达日期排序
C.订房员编号排序
D.机构或房价代码排序
A.正向在通话的来电者致歉,请他稍候,然后接听打进来的电话,告诉对方你正与另一个客人通话,请他稍候,之后再跟第一位通话,多谢他的等候,并进行必要的行动。
B.专心接待正在通话的来电者。
C.向正在通话的来电者致歉,请他稍候,然后马上找同事来协助接听。
D.向正在通话的来电者致歉,要求先挂线,稍候当接听完第二个电话时在与他联络。
A.清楚地、纵容不迫地讲话
B.预备纸和笔在身旁
C.留心聆听
D.把手按著话筒,向同事讯问自己不懂的问题,然后答覆客人
A.酒店电话系统用来拨打国际长途电话的字头。
B.国家字头和地区字头。
C.电讯公司提供的优惠时段。
D.酒店对于直接拨打国际长途电话的收费标准。
A.在酒店管理系统中寻找并确认客人的名字及房号。
B.讯问来电者的姓氏方便称呼。
C.告诉来电这房间号码,并马上把他接驳到房间去。
D.如房间无人接听,可主动提意留下口讯。
A.把登记表交给旅行社,预先填写好资料,旅客抵达后执行登记及把资料存档,在入住前收集旅客的相关资料,做好房间预留,旅客抵达后可直接上房间填写登记卡资料,如不同抵达的话,旅客各自办理入住登记
B.做好房间预留,把钥匙卡做好,准备入住登记信封,准备特别得柜台办理团体登记,准备行李牌,让行李生能够快捷及准确地把行李送到客房
C.以上皆不对
A.要核对酒店管理系统预登记卡上的一切重要资料
B.要反复核实客人在酒店的逗留时间
C.若旅客资料已被预先列印在登记卡上,则直接交由客人签名
A.这样能有效处理无订房或自称有订房的顾客
B.酒店的死规定
C.以上两者皆对
A.接待客人,欢迎及代办理入住登记,安排付款,设定信货,完成登记,开立账户
B.接待、欢迎及代客办理入住登记,分配房间,安排付款/设定信货,提供咨询、完成登记,开立账户
C.接待、欢迎及代客办理入住登记,安排付款/设定信货、提供咨询,开立账户
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当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
保证类预订的特点不包括()
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
关于入住登记程序,说法正确的是()
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
电话预订最准确,不容易出错。