为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）

酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

访客的接待截止时间是（）。

前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。

下列不属于前厅易耗品的是（）。

酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

下列状态表示客户在酒店的是（）

酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。

前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。