判断题

大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录

答案：正确

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对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

答案：正确

群体性事件应急预案中，立即了解情况原因，并立即安抚情绪。

答案：正确