客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（）区域的围观、等候...

单项选择题客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（）区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私。

A.一米以内距离
B.客户等候区
C.填单台
D.迎宾位

1.单项选择题将（）放在首位，进行产品介绍时进行必要的风险揭示（神秘人主动询问该产品有无风险），语言通俗易懂。

A.产品收益
B.风险提示
C.产品特色
D.理财费用

2.单项选择题按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分（），无诋毁、贬低同业现象，无误导、诱导客户现象。

A.告知客户权益
B.隐瞒客户权益
C.夸大收益
D.误导客户

3.单项选择题所有员工佩戴饰物不得超过（）件，均不能过于夸张。

A.1
B.2
C.3
D.4

4.单项选择题员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况，必须（）接递单据、名片等物品。

A.单手
B.双手
C.扔、抛
D.不理会

5.判断题转型网点的内勤行长、大堂经理、柜面经理，可直接上岗。

6.判断题网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景：网点客流量较大时段，为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。

7.判断题网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。

8.判断题高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“固定式”服务。

9.判断题高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域，包括封闭的高柜及贵宾服务柜口。

10.判断题转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。