加油站在服务过程中，应不断完善更新客户消费信息，开展客户聚类分析，客户价值分...

单项选择题加油站在服务过程中，应不断完善更新客户消费信息，开展客户聚类分析，客户价值分析，消费行为分析，掌握客户需求，消费动态，行为特征等，做好客户分析和（）

A.全方位营销
B.品牌营销
C.精准营销
D.服务营销

1.单项选择题利用CRM系统进行客户挽回的做法是结合CRM智能分析功能，进行客户数据全面诊断，找到需要重点关注的客群，有针对性采取差异化（）

A.营销策略
B.优惠政策
C.服务管理
D.定位管理

2.单项选择题下面不适合城市站的营销策略是（）

A.固定客户策略
B.服务领先策略
C.加油卡营销策略
D.差异化服务策略

3.单项选择题下面不适合乡镇级县乡道路站的营销策略是（）

A.产品优化策略
B.优质服务策略
C.优农惠农策略
D.沟通协调策略

4.单项选择题下面不适合高速加油站的营销策略是（）

A.品牌推广策略
B.优惠折让策略
C.产品优化策略
D.差异化服务策略

5.单项选择题促销品应确保品质，对临近保质期或外观异样的商品（如包装破旧污损，商品变质变色异味等）应立即（），并上报促销发起单位，进行处理。

A.销毁
B.下架
C.换货
D.退货

6.单项选择题促销品应按照促销发起单位的要求在加油站管理系统中做好（），未纳入系统管理的商品做好手工进，销，存台账，定期上报给促销发起单位。

A.入库和出库
B.入库，销售和盘点
C.入库和盘点
D.销售和盘点

7.单项选择题促销品价格标签上价格应确保（），发现促销品价签缺失或价格错误时，应立即更换。

A.正确
B.清楚
C.明了
D.完整

8.单项选择题加油站出现促销品断档，应向上级公司申请（）的替代促销品，做好促销登记。

A.同品质
B.同价值
C.同类型
D.合理

9.单项选择题加油站发生促销现场拥堵，加油站经理和当班员工要做好顾客的（）工作，特别要注意年迈顾客和儿童。

A.解释
B.驱散
C.登记
D.说服

10.单项选择题站级系统班结时提示“TCPCOM不可用”的原因之一是（）

A.BOS服务异常
B.POS服务异常
C.FUEL中的TCPCOM组件异常
D.发卡计算机连接异常