单项选择题

公共关系部门一项经常性的任务是（）

A.制订计划
B.处理顾客投诉和建议
C.提供优良的产品
D.提供完善的服务

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单项选择题

处理一般性投诉和建议不应该有的做法（）

A.迅速答复和处理
B.努力说服顾客接受自己的观点
C.代人受过
D.稳定顾客

单项选择题

搞好顾客关系的重要保证是（）

A.用户至上
B.优良的产品
C.完善的服务
D.加强信息沟通