单项选择题

保单贷款是长期人身保险合同特有的功能，不可以申请保单贷款的合同有( )。
①投资连结保险②健康保险③年金保险④养老保险

A.①②
B.①③
C.②③
D.③④

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单项选择题

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。
①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列
②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件
③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一
④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④

单项选择题

可靠性是指产品在规定的（）和规定的（）下完成规定功能的能力。Ⅰ.时间：Ⅱ.环境；Ⅲ.条件；Ⅳ.方法；Ⅴ.工艺。

A.Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
B.Ⅰ+Ⅲ
C.Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ
D.Ⅰ+Ⅲ+Ⅳ+Ⅴ