填空题

现场查勘应根据与客户预约时间，营销部门采用“（）”方式，组织相关部门在（）开展现场查勘，现场查勘实行“（）”。

答案：班车制；2个工作日；现场办结制

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规范客户编号管理，原则上“一个客户”只能有唯一客户编号，同时满足以下（）才能视为“一个客户”：①（），居民是指同一身份证，非居民是指同一营业执照或组织机构代码证；②（），依据政府管理部门确定的地址为准；③（）。对已用电客户，再次申请用电必须安装增容业务办理。对生产规模大、生产工艺关联且由不同电源点供电的用电客户，也应视为“一个客户”，并按照集团客户方式建立客户编号。对同一供电单位的集体客户可建立（）的结算户号；对于不同供电单位的集体用户，按照不同供电单位确定客户编号。

答案： 3个条件；同一身份；同一地址；同一生产流程；具有逻辑关系

业务受理后，对柜台受理的业务，业务受理员（）录入系统并将客户资料传递到客户经理班；对于异地营业厅受理的客户用电申请，应在（）内将受理工单信息传递到属地营业厅；对于手机APP、95598网站等线上受理的业务，在营销应用系统同步生产待办业务，受理人员及时联系客户，确定客户申请信息，确认受理后在工作日期间（）通知客户经理班，在非工作日期间确认受理的业务，在（）通知客户客户经理班。如果客户确认取消用电申请，业务受理人员通过（）与客户确认，及时终止业务流程。

答案：当日；1个工作日；当日；节后第一个工作日上班3个小时内；录音电话