A.操作系统B.保障系统C.决策系统D.信息系统
A.建立品牌危机预警系统B.开展危机演习和培训C.制定危机处理计划D.树立品牌危机预防意识
A.酒店自身责任的，向公众发送致歉公告，主动承担责任，并采取补救措施。B.主动向消费者、受害者表示歉意，并主动承担应负的责任。C.第一时间与公众、媒体沟通，包括新闻媒体、网站等。D.对歪曲报道，加强宣传澄清事实，必要时采取法律手段。
