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多项选择题
改变服务能力以适应顾客需求的创造性战略（）
A.雇佣临时工
B.交叉培训员工
C.资源共享
D.改造或移动设备或设施
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问答题
【案例分析题】户外活动时间到了，牛牛在踢足球，非常开心，不小心撞倒了笑笑，牛牛不知所措，于是就哭了。突然，笑笑爬起来，一下子把牛牛推倒，两个人边哭边吵。老师这时候才走过来，冲着牛牛和笑笑大声呵斥道：“你们两个吵什么吵，再吵就不让爸爸妈妈来接了。”然后又问道：“你们两个为什么吵架？”笑笑抢先说：“老师，牛牛把我碰倒了，他还骂我。”老师一听，大声批评道：“牛牛，是你把笑笑撞倒了，你应该向笑笑道歉，现在老师命令你马上向笑笑道歉，否则就送你去隔壁班，不要你了。”牛牛眼里含着泪水对笑笑说道：“对不起。”请对该案例进行分析，并提出教育建议。
答案：
该案例中，老师在处理冲突时采取了较为简单粗暴的方式，没有充分了解情况，也没有给予孩子适当的情绪支持和冲突解决指导。以下是...
