多项选择题

投诉管理（售后）的子指标有（）

A.工单处理效率
B.投诉回访满意度
C.银保监评级
D.网均投诉量
E.百亿资产投诉量

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多项选择题

服务效率的子指标有（）

A.普惠金融运营时效
B.厅堂金融服务
C.超长排队等候人次
D.自助设备服务质效
E.个人客户信息保护

多项选择题

产品服务管理（售前、售中）的子指标包括（）

A.现场检查及录像
B.双录合格率
C.消保审核
D.个人客户信息保护
E.工单处理效率