单项选择题

认领拾遗物品时，认领人必须凭（）办理领取手续。

A.遗失物品发票
B.本人有效身份证件
C.感谢信
D.地铁车票或发票

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单项选择题

根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案，车站发生（）级情况事件时，及时上报控制中心，申请启动Ⅰ级应急响应。

A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ

单项选择题

根据《服务质量事件管理办法》，当服务质量事件和有责投诉同时发生时，遵循（）原则处理。

A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主