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如遇客户信息变化,客服负责人须在第一时间更新《VIP客户信息台账》及系统录入客户资料并通知相关服务人员。
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物业服务中心负责人负责项目VIP客户的季度入户访谈工作。
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VIP客户诉求15分钟内响应,依照1.3.7频次跟进,48小时内进行回访。
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