单项选择题

（）的地位日益引起重视，它使企业的服务链无缝连接起来。它的满意能使之将服务的意识、满意的情绪传导到产品或服务工作中，否则，他们会将责任或不满转嫁给企业之外的客户。

A.内部客户
B.外部客户
C.关键客户
D.贵宾客户

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单项选择题

（）是为满足某种需求而购买企业产品或接受服务的群体，即与企业有直接的经济往来的个人或组织。

A.客服
B.客户
C.CRM
D.KPI