A.范围
B.特性
C.说明
D.文件
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A.产品体系
B.过程
C.人员或机构
D.以上都有
A.能力
B.规模
C.管理
D.A+C
A.组织
B.个人
C.组织或个人的代表
D.以上全部
A.标准适用于与产品相关的组织行为规范,包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定,以提高组织的顾客满意度,满足顾客的需求和期望
B.标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用,包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织
C.标准规定了顾客满意行为规范的具体内容
D.标准可以用于认证或合同目的
A.顾客满意行为目标
B.顾客满意行为要求
C.顾客满意行为承诺
D.顾客满意行为规范
A.行业的专业协会
B.组织内会设立一个处理未解决投诉的独立部门
C.政府监管部门
D.跨行业协会
A.补偿途径
B.补充措施
C.司法措施
D.和解方式
A.与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉
B.与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉
C.雇佣关系争议
D.由国内或跨国的商务活动(包括电子商务)引起的争议
A.争议
B.争议解决
C.投诉
D.投诉处理
A.促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖
B.改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解,以减少误解和投诉的可能
C.降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性
D.以上全部
最新试题
审核抽样的目的是(),以使审核员确信能够实现审核目标。
审核关键技术的应用将贯穿整个认证活动中。
在末次会议前,审核组应()
审核实施阶段的文件评审,应评审受审核方的相关文件,以()
关于“特性”,下列说法正确的是()。
审核是一个()的过程,审核抽样样本的合理性对审核结果的有效性有重要影响。
审核组成员应收集和评审与其承担的审核工作有关的信息,(),用于审核过程的参考和记录审核证据。
审核报告应按审核方案程序的规定注明日期,并经适当的评审和批准后分发至()规定的接收人。
合格评定是指:“与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实”,其证实的含义是()
审核员对纠正措施有效性的验证,应关注以下哪些方面()