将一个有益的客户定义为：能不断产生收入流的个人、家庭或公司，其为企业带来的长...

单项选择题将一个有益的客户定义为：能不断产生收入流的个人、家庭或公司，其为企业带来的长期收入应该超过企业长期吸引、销售和服务该客户所花费的可接受范围内的成本的是（）。

A.艾德勒
B.赫杰特齐
C.基恩·凯洛斯
D.菲利普·科特勒

1.单项选择题下列不是公关主题活动策划的基本原则的是（）。

A.组织目标与公关策划目标相统一原则
B.创造性与可行性相统一的原则
C.计划性与稳定性相统一的原则
D.组织利益与社会利益相统一原则

2.单项选择题下列不是公关活动的内容的是（）。

A.针对媒体关系的公关活动
B.针对中间商关系的公关活动
C.针对消费者关系的公关活动
D.针对政府关系的公关活动

3.单项选择题关于联合推广的内涵，下列说法不正确的是（）。

A.联合推广也称合作营销、协同营销
B.主张通过信息本身来传播商品，为有相同消费群体的其他商品进行有效宣传
C.合作营销最早由艾德勒1966年在《哈弗商业评论》上提出
D.通过两个不同企业或品牌捆绑在一起，联合进行促销推广的方式，称之为联合推广

4.单项选择题消费者喜欢那些质量好、价格低廉的产品是（）。

A.生产观念
B.产品观念
C.市场营销观念
D.推销观念

5.单项选择题下列选项中属于抽样调研的是（）。

A.概率抽样
B.典型抽样
C.数理统计抽样
D.非随机抽样

6.单项选择题电话调研提纲的基本结构一般不包括（）。

A.调研主题
B.调研时间与地点
C.调研对象
D.调研问题

7.单项选择题下列不属于二手资料的收集标准的是（）。

A.针对性
B.完整性
C.统一性
D.及时性

8.单项选择题售后服务人员负责受理顾客的退换货申请，做好安抚工作后，指导顾客填写（）。

A.售后退货/换货信息登记表
B.售后退货/换货申请表
C.售后退货/换货确认单
D.售后退货/换货处理单

9.单项选择题推销人员工作态度要求不包括（）。

A.正确的销售观念
B.强烈的进取精神
C.完善的推销实务
D.崇高的责任意识

10.单项选择题俗话说“买卖不成话不到，话语一到卖三俏”，在向顾客介绍商品时，要用顾客听得懂的语言，让顾客听明白，最简单的方法就是（）。

A.举例子
B.打比方
C.讲故事
D.做联想